BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

Mis à jour le 10 juin 2026 à 14:57:50

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un commercial capable de développer, gérer et fidéliser un portefeuille clients à travers différents canaux de communication. Il intervient en face-à-face, à distance et via les outils numériques pour prospecter, négocier, vendre et animer des réseaux commerciaux. Son rôle consiste également à exploiter les outils digitaux afin de renforcer la relation client et contribuer au développement de l'activité de l'entreprise.

Le programme de la formation

Votre métier, votre référentiel, votre programme BTS NDRC
Préparer mon examen écrit (BTS)
Réussir mon examen oral (BTS)

Prise de notes V1
Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
Prise de notes V2
Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V1
Cas pratiques - Courriers V1
Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V2
Cas pratiques - Rapports V1
Cas pratiques - Courriers V2
Cas pratiques - Rapports V2

Prise de contact et filtrage
Analyse et traitement de la demande V1
Prise de contact et filtrage V2
Les appels sortants V1
Analyse et traitement de la demande V2
Analyse et traitement de la demande V3
Les outils et aménagement de l'accueil V1
Les appels sortants V2
Cas pratiques - Prise de contact V1
Cas pratiques - Prise de contact V2
Cas pratiques - Appels sortants V2
Les outils et aménagement de l'accueil V2
Cas pratiques - Appels sortants V1
L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès) V1
Cas pratiques - Gestion mails, et appels
L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès) V2

Lecture de documents et analyse V1
Procédures et check list V1
Lecture de documents et analyse V2
Le dictaphone : la dictée orale V1
Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V1
Procédures et check list V2
Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V2
Cas pratiques - Dictaphone V1
Cas pratiques - Rédiger une procédure V1
Le dictaphone : la dictée orale V2
Cas pratiques - Dictaphone V2
Cas pratiques - Rédiger une procédure V2

La phrase V1
Conjugaison et accords V1
La phrase V2
Ponctuation et formulation V1
Les pièges à éviter V1
Conjugaison et accords V2
Cas pratique : perfectionnement
Ponctuation et formulation V2
Les pièges à éviter V2

Word - Premiers Pas Gratuit
Word - Bonnes habitudes
Word - Mise en forme d'un document
Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... ) V1
Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... ) V2
Word - Conseils pour gagner du temps
Word - Tableaux
Word - Illustrations
Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...) V1
Word - Groupes de travail et protection
Word - Word avancé
Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...) V2
Cas pratique : Publipostage V1
Cas pratique : Publipostage V2

Excel - Bien démarrer avec Excel Gratuit
Excel - Gestion de fichiers
Excel - Sélections et mouvements
Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) V1
Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) V2
Excel - Travailler avec des feuilles de calcul
Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes V1
Excel - Affichage et mise en page
Cas pratique_Mise en page de graphiques
Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes V2
Excel - Illustrations
Cas pratique_BDD V1
Excel - Excel Avancé
Cas pratique_Mise en page de graphiques V2
Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques V1
Cas pratique_BDD V2
Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques V2

PowerPoint - Premiers pas avec PowerPoint Gratuit
PowerPoint - Première utilisation
PowerPoint - Bonnes pratiques
PowerPoint - Ajouter des objets aux diapositives
PowerPoint - Annotations et mise en forme
PowerPoint - Présentations
PowerPoint - Techniques avancées
Cas pratique - Création d'un diaporama V1
PowerPoint - Travailler à plusieurs dans PowerPoint
Cas pratique - Création d'un diaporama V2

Les applications Google Cloud Computing V1
Créer et gérer une boite mail efficacement V2
Agenda, Tâches et Visio-conférence
Google Drive V1
Google Sheets (Feuilles de calcul) V1
Drive et gestion de fichiers V2
Google Docs V1
Google Slides (Présentations) V1
Classer, archiver et sécuriser les documents
Travailler avec l’IA : outils, usages et bonnes pratiques
Google Forms (Formulaires) V1
Google Meet V1
Créer un questionnaire ou formulaire en ligne
Docs, Sheet et Slide V2

L’entreprise : Théorie des organisations V1
L'entreprise : Statuts et stratégies V1
L’entreprise : Théorie des organisations V2
Les principes de la RSE V1
L'entreprise : Statuts et stratégies V2
Les principes de la RSE V2

La résolution de problèmes V1
Gestion du temps
La résolution de problèmes V2
Les étapes du projet et budget V1
Les tableaux de bord V1
Les étapes du projet et budget V2
Les tableaux de bord V2

Le questionnaire (lecture et traitement de l'information)
Veille : rôles et source de l'information V1
Le questionnaire (lecture et traitement de l'information) V2
Diffuser le contenu de veille
Cas pratique : Veille informationnelle et Diffusion
Veille : rôles et source de l'information V2
L'organigramme : un outil d'information majeur V1
L'organigramme : un outil d'information majeur V2

Les sources : conventions, accords et instances V1
IRP : Présentation et élections V1
Les sources : conventions, accords et instances V2
IRP : Présentation et élections V2

Droit Commercial
Droit des contrats V1
Le contrat de vente à l'international
Droit des contrats V2

RGPD et Droit à l'image (CNIL)

Microéconomie : Notions de bases de l'économie
Micro-économie : La formation du prix V1
Macroéconomie : La productivité
Micro-économie : La formation du prix V2
Macroéconomie : Le système monétaire

Principes comptables, journal, grand-livre et balance V1
PCG, partie double et documents comptables V1
Principes comptables, journal, grand livre et balance V2
Enregistrements factures achats, ventes et TVA V1
Les avances et acomptes + réductions et frais accessoires V1
PCG, partie double et documents comptables V2
Les règlements et la banque (CB, effets, chq…) V1
Enregistrements factures achats - ventes et TVA V2
Le rapprochement bancaire V1
CIEL compta paramétrage/analytique V1
Les indicateurs comptables
Les réductions, frais accessoires et autres charges V2
Cas pratiques - Les opérations courantes V1
Les règlements et la banque (CB, effets, chq…) V2
Les enregistrements avec EBP Compta (paramétrage/analytique) V2
Le rapprochement bancaire V2
Cas pratique : les opérations courantes V2

Le cycle d'exploitation + bilan V1
Le compte de résultat V1
Le cycle d’exploitation et le bilan V2
Applications bilan et compte de résultat V1
Les soldes intermédiaires de gestion (SIG)
Le compte de résultat V2
La capacité d'auto-financement (CAF)
Applications SIG, CAF et Ratios
Cas pratiques - Finance Bases V1

L'affichage obligatoire et les documents d'entrée d'un salarié V1
L'affichage obligatoire et les documents d'entrée d'un salarié V2
Les salariés CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…) V1
Les salariés : CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…) V2
Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés,...) V1
Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés,...) V2
Sécurité dans l'entreprise (Médecine/DUER/TH) V1
Sécurité dans l'entreprise (Médecine/DUERP/TH) V2
Absences (CP/RTT/Inaptitude/arrêts maladies/AT) V1
Absences (CP/RTT/Inaptitude/arrêts maladies/AT) V2
Cas pratiques - Obligations légales V1
Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap V1
Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap V2
Connaitre les différents types de handicap V1
Cas pratique : Gestion de l'handicap (accueil)
Connaitre les différents types de handicap V2

La politique de rémunération V1
Le bulletin de paie (profil salarié, rubriques) V1
La politique de rémunération V2
Le bulletin de paie (avantages et frais pro) V1
Le bulletin de paie (profil salarié, rubriques) V2
Le bulletin de paie (avantages et frais pro) V2
Temps de travail : l'annualisation, les HS, HC V1
Temps de travail : CP et absences diverses V1
Temps de travail : Absences (avec IJSS) V1
Cas pratiques - Rémunération V1
Temps de travail : l'annualisation, les HS, HC V2
Temps de travail : CP et absences diverses V2
Temps de travail : Absences (avec IJSS) V2
Cas pratiques - Rémunération V2

Le processus de recrutement : analyse et rédaction d'une offre V1
Le processus de recrutement : analyse et rédaction d'une offre V2
Les outils de la sélection : LM et CV V1
L'entretien de recrutement et tests V1
Les outils de la sélection : LM et CV V2
Les nouveaux modes de recrutement
Cas pratiques - Recrutement V1
L'entretien de recrutement et tests V2
Cas pratiques - Recrutement V2

La démarche GEPP V1
Les outils GEPP V1
La démarche GEPP V2
Les outils GEPP V2
Tableaux de bord et indicateurs RH V1
Cas pratiques GEPP 1 V1
Cas pratiques GEPP 2 V1
Tableaux de bord et indicateurs RH V2
Cas pratiques GEPP 1 V2
Cas pratiques GEPP 2 V2

Le rôle et la place du manager
L'animation d'équipe V1 Gratuit
Les objectifs de management V1
Coopération, leadership et prise de décision (L'animation d'équipe )V2 Gratuit
Les entretiens professionnels V1
Les entretiens professionnels V2
Les objectifs de management V2
La prise de décision

Etude des comportements
La communication verbale et non verbale
Gestion du stress V1
Cas pratiques - Gestion du stress
Gestion du stress V2
Organiser et animer une réunion
Cas pratiques - Organiser et Animer une réunion V1
Gestion des conflits V1
Organiser et animer une réunion V2
Cas pratiques - Gestion de conflits
Gestion des conflits V2

Organisation et outils de prospection V1
Préparation argumentation téléphonique V1
Organisation et outils de prospection V2
Préparation argumentation téléphonique V2

Le plan de découverte
Argumentation de vente
Traitement des objections V1
Conclusion de vente
Traitement des objections V2
Négociation avancée V1
Application simulation entretien de vente
Négociation avancée V2

Etude de marché (Diagnostic Externe et Interne) V1
Objectifs et Stratégie V1
Mix-Marketing V1
Mise en place d’actions V1
Contrôle (Qualitatif, quantitatif) V1
Mise en place d’actions V2
Les outils de communication (événementiel) V1
Les outils de communication (événementiel) V2
Contrôle (Qualitatif, quantitatif) V2

Calculs commerciaux pourcentages directs et indirects V1
Les ratios commerciaux V1
Calculs commerciaux pourcentages directs et indirects V2
TBD et indicateurs de performances
Fidélisation clients et CRM
Les ratios commerciaux V2
La gestion des litiges (à l'international)

Réponse à l'appel d'offre - Dossier administratif
Réponse à l'appel d'offre - Dossier technique
Rédiger un appel d'offre et analyser les réponses
Organiser l’exécution du contrat après appel d’offres

Ciel Gestion commerciale paramétrage V1
Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs V1
EBP Gestion Commerciale : paramétrage V2
Cas pratiques Ciel Gestion commerciale
Élaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs V2
Les règlements clients, fournisseurs V1
Transfert en comptabilité V1
Cas pratique : Les financements internes et externes V1
Les systèmes de financement V1
Cas pratiques : Systèmes de financement V1
EBP - Gestion des flux commerciaux (règlements clients, fournisseurs) V2
EBP - Statistiques, conformité et archivage V2
Les systèmes de financement V2

Utilisation des réseaux sociaux dans un objectif de vente et de E-réputation V1
Audit webmarketing V1
Utilisation des réseaux sociaux dans un objectif de vente et de E-réputation V2
Référencement naturel
Initiation à l'accessibilité numérique
Audit webmarketing V2
Réseaux sociaux V1
Rich media
Réseaux sociaux V2

La fonction achat V1
Piloter le processus d'achat V1
La fonction achat V2
Cas pratiques - les achats V1
Cas pratiques. Les achats V2
Piloter le processus d'achat V2

Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire V1
Valorisation des stocks V1
Rotation des stocks (ABC et Pareto), Inventaire V2
Plan d'approvisionnement V1
Valorisation des stocks V2
Plan d'approvisionnement V2

Présentation d'une unité marchande (différents types GSM, GSS) V1
La zone de chalandise du point de vente et sa clientèle
Présentation d'une unité marchande (différents types GSM, GSS) V2
Le Merchandising ou Marchandisage
Calcul linéaire (Merchandising) V1
Le Merchandising ou Marchandisage V2
Calcul linéaire (Merchandising) V2

Acheminer les produits vers la surface de vente V1
Acheminer les produits vers la surface de vente V2
Stocker les produits selon leur spécificité V1
Participer aux inventaires
Participer à la lutte contre la démarque V1
Stocker les produits selon leur spécificité V2
Gestion des entrepôts V1
Gestion d'un point de drive
Participer à la lutte contre la démarque V2
Gestion des entrepôts V2

Les dispositifs d'aide à l'achat (NAVA)
Fonctionnement du poste de caisse V1
La gestion du poste de caisse
Fonctionnement du poste de caisse V2
Piloter la relation client et l'expérience omnicanale

Anglais - Débutants Gratuit
Anglais - Elementaire
Anglais - Pré intermédiaire
Anglais - Intermédiaire

Formal/informal letters and emails V1
Describing a product V1
Formal/informal letters and emails V2
Searching for information, analysing and synthesizing V1
Traduire un document anglais-français
Describing a product V2
Searching for information, analysing and synthesizing V2

Introducing yourself
Telephoning
Taking an order

Accueillir un client et donner des directives V1
Accueillir un client et donner des directives V2
Elaborer une offre à l'international V1
Modalité de paiement V1
Traiter des litiges V1
Elaborer une offre à l'international V2
Vocabulaire commercial V1
Modalité de paiement V2
Traiter des litiges V2
Vocabulaire commercial V2

Méthodologie CV et Lettre de motivation Gratuit
Techniques de recherche de stage / d’emploi
Préparation à un entretien
Réseaux sociaux professionnels

Les valeurs de la république Française
C'est quoi être citoyen.ne en France ?
L'identité numérique des utilisateurs
La citoyenneté numérique

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295 QCM

Brevet de Technicien Supérieur

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