BTS Support action managériale (SAM)

0

Mis à jour le 28 mai 2026 à 11:14:50

0

Mis à jour le 28 mai 2026 à 11:14:50

Le BTS Support à l’Action Managériale forme des professionnels capables d’accompagner efficacement un dirigeant ou un service dans leurs activités quotidiennes. Il développe des compétences relationnelles, organisationnelles et administratives, essentielles dans des domaines variés tels que les ressources humaines, la communication ou le droit de l’entreprise. Pour évoluer dans un environnement complexe, digitalisé et souvent interculturel, l’étudiant acquiert des bases solides en communication professionnelle, en rédaction de documents, en analyse d’informations et en synthèse écrite. Il apprend à rechercher, organiser et actualiser des sources fiables afin de gérer les flux d’informations et les dossiers administratifs. La formation renforce également l’autonomie, la rigueur méthodologique et les techniques d’organisation nécessaires pour préparer et suivre des événements, des déplacements, ou mener des missions de support opérationnel plus ou moins spécialisées selon les services. L’ouverture internationale des organisations impose enfin une bonne maîtrise des langues étrangères, généralement deux, afin de communiquer avec aisance dans des contextes multiculturels.

Le programme de la formation

  • Prise de notes V1
  • Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
  • Prise de notes V2
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V1
  • Cas pratiques - Courriers V1
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V2
  • Cas pratiques - Rapports V1
  • Cas pratiques - Courriers V2
  • Cas pratiques - Rapports V2
  • Prise de contact et filtrage
  • Analyse et traitement de la demande V1
  • Prise de contact et filtrage V2
  • Les appels sortants V1
  • Analyse et traitement de la demande V2
  • Analyse et traitement de la demande V3
  • Les outils et aménagement de l'accueil V1
  • Les appels sortants V2
  • Cas pratiques - Prise de contact V1
  • Cas pratiques - Prise de contact V2
  • Cas pratiques - Appels sortants V2
  • Les outils et aménagement de l'accueil V2
  • Cas pratiques - Appels sortants V1
  • L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès) V1
  • Cas pratiques - Gestion mails, et appels
  • L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès) V2
  • Lecture de documents et analyse V1
  • Procédures et check list V1
  • Lecture de documents et analyse V2
  • Le dictaphone : la dictée orale V1
  • Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V1
  • Procédures et check list V2
  • Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V2
  • Cas pratiques - Dictaphone V1
  • Cas pratiques - Rédiger une procédure V1
  • Le dictaphone : la dictée orale V2
  • Cas pratiques - Dictaphone V2
  • Cas pratiques - Rédiger une procédure V2
  • La phrase V1
  • Conjugaison et accords V1
  • La phrase V2
  • Ponctuation et formulation V1
  • Les pièges à éviter V1
  • Conjugaison et accords V2
  • Cas pratique : perfectionnement
  • Ponctuation et formulation V2
  • Les pièges à éviter V2
DemoByNellapp

Blended

0 h au total

192 QCM

BTS (niveau 5)

0 € *

*Le prix mentionné n'inclut pas le passage des examens et le suivi pédagogique. Contactez l'organisme pour plus d'informations.

Suivre la formation

L'organisme de formation

DemoByNellapp

72 Formations - 57 Participants

Acceptez-vous nos cookies?

Afin d'analyser le trafic de notre site Web, activer les fonctionnalités liées aux réseaux sociaux, et vous proposer un contenu personnalisé, nous avons besoin que vous acceptiez que les cookies soient placés par votre navigateur. Cela impliquera le traitement de vos informations personnelles, y compris votre adresse IP et votre comportement de navigation. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de cookies. Pour modifier vos préférences ou rejeter tous les cookies fonctionnels sauf ceux nécessaires, veuillez cliquer sur «Configurer les préférences».

Analytics