Employé(e) administratif(ve) et d'accueil
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L’employé(e) administratif(ve) et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.
Le programme de la formation
- Votre formation
- Utilisation de la plateforme e-learning
- Réussir son projet professionnel
- Rédiger son dossier professionnel (DP)
- Votre métier, votre référentiel, votre programme EAA
- Préparer mon examen écrit (production pour examen)
- Réussir mon examen oral
- Prise de contact et filtrage
- Analyse et traitement de la demande
- Les appels sortants
- Les outils et aménagement de l'accueil
- Cas pratiques - Prise de contact V1
- Cas pratiques - Prise de contact V2
- Cas pratiques - Appels sortants V1
- Cas pratiques - Appels sortants V2
- L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)
- Cas pratiques - Gestion mails, et appels
- Etude des comportements
- La communication verbale et non verbale
- Gestion du stress
- Cas pratiques - Gestion du stress
- Organiser et animer une réunion
- Cas pratiques - Organiser et Animer une réunion
- Gestion des conflits
- Cas pratiques - Gestion de conflits
- Perfectionnement secrétariat - La phrase
- Perfectionnement secrétariat - Conjugaison et accords
- Perfectionnement secrétariat - Ponctuation et formulation
- Perfectionnement secrétariat - Les pièges à éviter
- Cas pratique : perfectionnement
Blended
150 h au total
69 QCM
Titre professionnel niveau V
0 € *
*Le prix mentionné n'inclut pas le passage des examens et le suivi pédagogique. Contactez l'organisme pour plus d'informations.
L'organisme de formation
Compétences & Métiers
5 Formations - 36 Participants
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