BTS Support action managériale (SAM)

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Mis à jour le 28 mai 2026 à 11:34:15

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Mis à jour le 28 mai 2026 à 11:34:15

Le BTS Support à l’Action Managériale forme des professionnels capables d’accompagner efficacement un dirigeant ou un service dans leurs activités quotidiennes. Il développe des compétences relationnelles, organisationnelles et administratives, essentielles dans des domaines variés tels que les ressources humaines, la communication ou le droit de l’entreprise. Pour évoluer dans un environnement complexe, digitalisé et souvent interculturel, l’étudiant acquiert des bases solides en communication professionnelle, en rédaction de documents, en analyse d’informations et en synthèse écrite. Il apprend à rechercher, organiser et actualiser des sources fiables afin de gérer les flux d’informations et les dossiers administratifs. La formation renforce également l’autonomie, la rigueur méthodologique et les techniques d’organisation nécessaires pour préparer et suivre des événements, des déplacements, ou mener des missions de support opérationnel plus ou moins spécialisées selon les services. L’ouverture internationale des organisations impose enfin une bonne maîtrise des langues étrangères, généralement deux, afin de communiquer avec aisance dans des contextes multiculturels.

Le programme de la formation

  • Prise de notes
  • Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V1
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V2
  • Cas pratiques - Courriers V1
  • Cas pratiques - Courriers V2
  • Cas pratiques - Rapports V1
  • Cas pratiques - Rapports V2
  • Prise de contact et filtrage
  • Prise de contact et filtrage V2
  • Analyse et traitement de la demande
  • Analyse et traitement de la demande V2
  • Les appels sortants
  • Les outils et aménagement de l'accueil
  • Cas pratiques - Prise de contact V1
  • Cas pratiques - Prise de contact V2
  • Cas pratiques - Appels sortants V1
  • Cas pratiques - Appels sortants V2
  • L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès)
  • Cas pratiques - Gestion mails, et appels
  • Lecture de documents et analyse
  • Procédures et check list
  • Le dictaphone : la dictée orale
  • Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V1
  • Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V2
  • Cas pratiques - Dictaphone V1
  • Cas pratiques - Dictaphone V2
  • Cas pratiques - Rédiger une procédure V1
  • Cas pratiques - Rédiger une procédure V2
  • La phrase
  • Conjugaison et accords
  • Ponctuation et formulation
  • Les pièges à éviter
  • Cas pratique : perfectionnement
Isia Education

Blended

0 h au total

157 QCM

BTS (niveau 5)

0 € *

*Le prix mentionné n'inclut pas le passage des examens et le suivi pédagogique. Contactez l'organisme pour plus d'informations.

Suivre la formation

L'organisme de formation

Isia Education

5 Formations - 0 Participants

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