BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S)

Mis à jour le 28 mai 2026 à 11:19:36

Le BTS SP3S forme des professionnels capables d’accompagner les usagers au sein des structures sanitaires, sociales et médico-sociales. Les apprenants développent des compétences en accueil, communication, analyse de la demande et suivi administratif des dossiers. Ils sont formés à la gestion administrative et financière, à la coordination d’équipe et à la démarche qualité, tout en acquérant une compréhension solide de l’environnement institutionnel et des politiques publiques. Ils deviennent ainsi des interlocuteurs essentiels pour les usagers et des relais efficaces pour les professionnels du secteur.

Le programme de la formation

Prise de notes V1
Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
Prise de notes V2
Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V1
Cas pratiques - Courriers V1
Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V2
Cas pratiques - Rapports V1
Cas pratiques - Courriers V2
Cas pratiques - Rapports V2

Prise de contact et filtrage
Analyse et traitement de la demande V1
Prise de contact et filtrage V2
Les appels sortants V1
Analyse et traitement de la demande V2
Analyse et traitement de la demande V3
Les outils et aménagement de l'accueil V1
Les appels sortants V2
Cas pratiques - Prise de contact V1
Cas pratiques - Prise de contact V2
Cas pratiques - Appels sortants V2
Les outils et aménagement de l'accueil V2
Cas pratiques - Appels sortants V1
L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès) V1
Cas pratiques - Gestion mails, et appels
L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès) V2

Lecture de documents et analyse V1
Procédures et check list V1
Lecture de documents et analyse V2
Le dictaphone : la dictée orale V1
Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V1
Procédures et check list V2
Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V2
Cas pratiques - Dictaphone V1
Cas pratiques - Rédiger une procédure V1
Le dictaphone : la dictée orale V2
Cas pratiques - Dictaphone V2
Cas pratiques - Rédiger une procédure V2

Word - Premiers Pas Gratuit
Word - Bonnes habitudes
Word - Mise en forme d'un document
Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... ) V1
Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... ) V2
Word - Conseils pour gagner du temps
Word - Tableaux
Word - Illustrations
Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...) V1
Word - Groupes de travail et protection
Word - Word avancé
Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...) V2
Cas pratique : Publipostage V1
Cas pratique : Publipostage V2

Excel - Bien démarrer avec Excel Gratuit
Excel - Gestion de fichiers
Excel - Sélections et mouvements
Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) V1
Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…) V2
Excel - Travailler avec des feuilles de calcul
Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes V1
Excel - Affichage et mise en page
Cas pratique_Mise en page de graphiques
Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes V2
Excel - Illustrations
Cas pratique_BDD V1
Excel - Excel Avancé
Cas pratique_Mise en page de graphiques V2
Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques V1
Cas pratique_BDD V2
Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques V2

PowerPoint - Premiers pas avec PowerPoint Gratuit
PowerPoint - Première utilisation
PowerPoint - Bonnes pratiques
PowerPoint - Ajouter des objets aux diapositives
PowerPoint - Annotations et mise en forme
PowerPoint - Présentations
PowerPoint - Techniques avancées
Cas pratique - Création d'un diaporama V1
PowerPoint - Travailler à plusieurs dans PowerPoint
Cas pratique - Création d'un diaporama V2

L’entreprise : Théorie des organisations V1
L'entreprise : Statuts et stratégies V1
L’entreprise : Théorie des organisations V2
Les principes de la RSE V1
L'entreprise : Statuts et stratégies V2
Les principes de la RSE V2

La résolution de problèmes V1
Gestion du temps
La résolution de problèmes V2
Les étapes du projet et budget V1
Les tableaux de bord V1
Les étapes du projet et budget V2
Les tableaux de bord V2

Le questionnaire (lecture et traitement de l'information)
Veille : rôles et source de l'information V1
Le questionnaire (lecture et traitement de l'information) V2
Diffuser le contenu de veille
Cas pratique : Veille informationnelle et Diffusion
Veille : rôles et source de l'information V2
L'organigramme : un outil d'information majeur V1
L'organigramme : un outil d'information majeur V2

Les sources : conventions, accords et instances V1
IRP : Présentation et élections V1
Les sources : conventions, accords et instances V2
IRP : Présentation et élections V2

Droit Commercial
Droit des contrats V1
Le contrat de vente à l'international
Droit des contrats V2

RGPD et Droit à l'image (CNIL)

Les règles déontologiques de l’accompagnement à la personne
Principe de la déontologie (V1 rattaché au cours précédent)
Réglementations autour de l'handicap et du vieillissement
Réglementations autour du vieillissement (V1 rattaché au cours précédent)
Dépendance psychique et les mesures de protection juridique
Le cadre réglementaire (la relation aux parents)
Cas pratique : Identifier les situations nécessitant un relais

L'affichage obligatoire et les documents d'entrée d'un salarié V1
L'affichage obligatoire et les documents d'entrée d'un salarié V2
Les salariés CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…) V1
Les salariés : CDI CDD CTT (embauche, contrat, période essai,…) V2
Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés,...) V1
Les salariés Contrats Spécifique (alternance, aidés,...) V2
Sécurité dans l'entreprise (Médecine/DUER/TH) V1
Sécurité dans l'entreprise (Médecine/DUERP/TH) V2
Absences (CP/RTT/Inaptitude/arrêts maladies/AT) V1
Absences (CP/RTT/Inaptitude/arrêts maladies/AT) V2
Cas pratiques - Obligations légales V1
Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap V1
Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap V2
Connaitre les différents types de handicap V1
Cas pratique : Gestion de l'handicap (accueil)
Connaitre les différents types de handicap V2

La politique de rémunération V1
Le bulletin de paie (profil salarié, rubriques) V1
La politique de rémunération V2
Le bulletin de paie (avantages et frais pro) V1
Le bulletin de paie (profil salarié, rubriques) V2
Le bulletin de paie (avantages et frais pro) V2
Temps de travail : l'annualisation, les HS, HC V1
Temps de travail : CP et absences diverses V1
Temps de travail : Absences (avec IJSS) V1
Cas pratiques - Rémunération V1
Temps de travail : l'annualisation, les HS, HC V2
Temps de travail : CP et absences diverses V2
Temps de travail : Absences (avec IJSS) V2
Cas pratiques - Rémunération V2

Le rôle et la place du manager
L'animation d'équipe V1 Gratuit
Les objectifs de management V1
Coopération, leadership et prise de décision (L'animation d'équipe )V2 Gratuit
Les entretiens professionnels V1
Les entretiens professionnels V2
Les objectifs de management V2
La prise de décision

Etude des comportements
La communication verbale et non verbale
Gestion du stress V1
Cas pratiques - Gestion du stress
Gestion du stress V2
Organiser et animer une réunion
Cas pratiques - Organiser et Animer une réunion V1
Gestion des conflits V1
Organiser et animer une réunion V2
Cas pratiques - Gestion de conflits
Gestion des conflits V2

Communication et relation professionnelle
Etablir une relation professionnelle (V1 rattaché au cours précédent)
La communication avec la personne aidée, l'écoute active
La communication avec l’enfant
Cas pratique : Mise en situation avec les personne aidée
Cas pratique : Mise en situation avec les enfants et les parents

Réglementation et législation en vigueur spécifique au handicap V1
Connaitre les différents types de handicap V1
Cas pratique : Gestion de l'handicap (accueil)
Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...) V1

Vocabulaire médico-social
Les institutions et établissements du secteur Médico-Social V1
Législations et organisation du système Français et Européen V1
Les institutions et établissements du secteur Médico-Social V2
Les différentes lois du domaine de la santé / Réglementations relatives aux droits des malades V1
PRIVÉ / PUBLIC : Les différences de statut et de missions, le secret médical, le secret partagé, le secret professionnel V1
Législations et organisation du système Français et Européen V2
Organisation et fonctionnement des établissements publics de santé V1
Organisation des soins et démarches administratives en santé V2
Cas pratiques - Le secteur sanitaire et social
Environnement médico-social et aides sociales V2
Fonctionnement hospitalier, prise en charge et systèmes d'information médicale V2

Le cadre législatif, la responsabilité et l’éthique dans les SAP/SAD
Les spécificités territoriales et fondamentaux de l’aide à domicile
Les structures SAP et leur cadre réglementaire
Cas pratique : l’organisation et la coordination des prestations

Gestion et présentation d'une prestation de services adaptée
Evaluation des risques et coordination des services
Cas pratique : analyse d’une demande / attentes

Les dispositifs (soutien, aides, les démarches) et l'organisation des interventions
Cas pratique : Conception d’une prestation et gestion administrative
Cas pratique : Planification et gestion des interventions à domicile

Démarche qualité et normes dans les SAP/SAD
Suivi et contrôle des interventions à domicile
Communication et démarche qualité en SAP
Cas pratique : Suivi qualité (modalité communication)
Cas pratique : Identification des risques et mesures préventives

Méthodologie CV et Lettre de motivation Gratuit
Techniques de recherche de stage / d’emploi
Préparation à un entretien
Réseaux sociaux professionnels

Les valeurs de la république Française
C'est quoi être citoyen.ne en France ?
L'identité numérique des utilisateurs
La citoyenneté numérique

DemoByNellapp

Blended

0 h au total

157 QCM

BTS (niveau 5)

0 € *

*Le prix mentionné n'inclut pas le passage des examens et le suivi pédagogique. Contactez l'organisme pour plus d'informations.

Suivre la formation

L'organisme de formation

DemoByNellapp

72 Formations - 57 Participants