Employé(e) administratif(ve) et d'accueil

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Mis à jour le 10 septembre 2025 à 01:00:27

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Mis à jour le 10 septembre 2025 à 01:00:27

L’employé(e) administratif(ve) et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Le programme de la formation

  • Votre métier, votre référentiel, votre programme EAA
  • Préparer mon examen écrit (production pour examen)
  • Réussir mon examen oral
  • Prise de notes V1
  • Courrier, mail et note de service (forme et contenu)
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V1
  • Cas pratiques - Courriers V1
  • Le rapport, la note synthèse et le compte rendu V2
  • Cas pratiques - Rapports V1
  • Cas pratiques - Courriers V2
  • Cas pratiques - Rapports V2
  • Prise de contact et filtrage
  • Prise de contact et filtrage V2
  • Analyse et traitement de la demande V1
  • Analyse et traitement de la demande V2
  • Les appels sortants V1
  • Les outils et aménagement de l'accueil V1
  • Cas pratiques - Prise de contact V1
  • Cas pratiques - Prise de contact V2
  • Cas pratiques - Appels sortants V1
  • Cas pratiques - Appels sortants V2
  • L’accueil et l’orientation des visiteurs et collaborateurs (dont contrôle d'accès) V1
  • Cas pratiques - Gestion mails, et appels
  • Lecture de documents et analyse V1
  • Procédures et check list V1
  • Lecture de documents et analyse V2
  • Le dictaphone : la dictée orale V1
  • Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V1
  • Procédures et check list V2
  • Cas pratiques - Méthode de rédaction commerciale V2
  • Cas pratiques - Dictaphone V1
  • Cas pratiques - Rédiger une procédure V1
  • Le dictaphone : la dictée orale V2
  • Cas pratiques - Dictaphone V2
  • Cas pratiques - Rédiger une procédure V2
FORMATION & CONSEIL MRH

Blended

510 h au total

94 QCM

Titre professionnel Niveau V

Suivre la formation

Les plus

Pré-Requis

Niveau 3ème ou Expériences professionnelles

Modalités pédagogiques

Stage en entreprise - Dossier professionnel - Évaluation en cours de formation - Examen Final

Débouchés/métiers visés

Agent administratif ; Employé administratif ; Employé de bureau ; Agent d'accueil

Taux de réussite

N/A

L'organisme de formation

FORMATION & CONSEIL MRH

11 Formations - 8 Participants

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