Technicien d'assistance en informatique

Mis à jour le 10 septembre 2025 à 01:02:49

Le technicien d’assistance en informatique installe, configure, maintient et dépanne les équipements numériques. Il traite les demandes utilisateurs, assure un support à distance ou sur site, gère les incidents, intervient sur les réseaux et veille à la sécurité. Il adapte sa communication, suit les procédures, utilise des outils de diagnostic, tient à jour le parc informatique, et respecte les délais d’intervention. Il travaille en équipe, sous supervision, et peut être amené à faire des astreintes.

Le programme de la formation

Votre formation Gratuit
Utilisation de la plateforme e-learning Gratuit
Réussir son projet professionnel
Rédiger son dossier professionnel (DP)

Votre métier, votre référentiel, votre programme TAI
Réussir mon examen oral

Word - Premiers Pas Gratuit
Word - Bonnes habitudes
Word - Mise en forme d'un document
Cas pratique : Création de modèles (courriers, notes ... )
Word - Conseils pour gagner du temps
Word - Tableaux
Word - Illustrations
Cas pratique : Mise en forme d'un dossier type (sommaire ...)
Word - Groupes de travail et protection
Word - Word avancé
Cas pratique : Publipostage

Excel - Bien démarrer avec Excel Gratuit
Excel - Gestion de fichiers
Excel - Sélections et mouvements
Cas pratique_Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
Excel - Travailler avec des feuilles de calcul
Cas pratique_Mise en page tableaux simples et complexes
Excel - Affichage et mise en page
Cas pratique_Mise en page de graphiques
Excel - Illustrations
Cas pratique_BDD
Excel - Excel Avancé
Cas pratique_Tableaux croisés dynamiques

PowerPoint - Premiers pas avec PowerPoint Gratuit
PowerPoint - Première utilisation
PowerPoint - Bonnes pratiques
PowerPoint - Ajouter des objets aux diapositives
PowerPoint - Annotations et mise en forme
PowerPoint - Présentations
PowerPoint - Techniques avancées
Cas pratique - Création d'un diaporama
PowerPoint - Travailler à plusieurs dans PowerPoint

Les applications Google Cloud Computing V1
Créer et gérer une boite mail efficacement V2
Google Meet V1
Agenda, Tâches et Visio-conférence
Google Drive V1
Drive et gestion de fichiers V2
Google Docs V1
Google Sheets (Feuilles de calcul) V1
Google Slides (Présentations) V1
Google Forms (Formulaires) V1
Créer un questionnaire ou formulaire en ligne
Docs, Sheet et Slide V2
Travailler avec l’IA : outils, usages et bonnes pratiques
Classer, archiver et sécuriser les documents

Introduction à l'assistance technique
Utilisation d’un outil de ticketing
Analyse d’un incident utilisateur
Gestion d’un incident à distance
Suivi et clôture des tickets
Organisation d’un centre de services

Utilisation de bases de connaissances
Suivi d’inventaire et gestion de parc
Maintenance préventive des postes
Reporting d’intervention

Assistance sur Teams et Outlook
Synchronisation de fichiers cloud
Dépannage des outils bureautiques
Sécurité des données partagées
Conseils d’utilisation aux utilisateurs

Méthodologie de diagnostic
Utilisation des outils de test matériel
Analyse des erreurs logiciels
Résolution des problèmes système
Diagnostic de connectivité réseau
Identification des causes d’un crash

Proposition de solutions de contournement
Suivi de l’intervention technique
Mise en œuvre des correctifs
Rédaction d’un rapport de diagnostic

Préparation d’un poste utilisateur
Installation d’un système d’exploitation
Déploiement d’un master
Paramétrage initial du système

Personnalisation de l’environnement
Connexion au réseau local
Configuration des ressources partagées
Vérification de conformité post-installation
Utilisation d’outils de déploiement
Clonage et restauration d’un poste

Présentation des composants internes
Diagnostic matériel d’un PC
Remplacement d’un disque dur
Ajout de mémoire vive
Nettoyage et entretien physique
Montage et démontage d’un PC

Gestion des pannes matérielles
Test de compatibilité des composants
Sécurité lors des manipulations
Documentation technique de l’intervention

Hygiène informatique et sécurité de base
Configuration des outils antivirus
Mises à jour de sécurité
Chiffrement des données
Sauvegarde et restauration

Gestion des accès utilisateurs
Sécurité des périphériques
Sensibilisation des utilisateurs
Analyse de vulnérabilités
Application des recommandations ANSSI

Principes de fonctionnement réseau
Installation d’un commutateur et d’un routeur
Configuration IP de base
Paramétrage d’un serveur DHCP
Connexion d’un poste à un réseau

Test de connectivité réseau
Partage de fichiers en réseau local
Diagnostic réseau avec outils CLI
Documentation d’une architecture réseau
Utilisation d’un plan d’adressage

Notions de sécurité réseau
Configuration d’un pare-feu logiciel
Création d’une connexion VPN
Sécurisation d’un Wi-Fi
Gestion des autorisations de pare-feu

Accès aux ressources via VPN
Sécurisation des postes distants
Filtrage réseau avancé
Test de sécurité réseau
Correction des failles détectées

Introduction à Active Directory
Création d’un compte utilisateur
Gestion des groupes de sécurité
Intégration d’un poste au domaine
Configuration des droits d’accès

Suppression d’un compte et archivage
Gestion des stratégies de groupe
Connexion et authentification utilisateur
Sécurisation des comptes AD
Audit des accès réseau

Anglais - Débutants Gratuit
Anglais - Elementaire
Anglais - Pré intermédiaire
Anglais - Intermédiaire

Formal/informal letters and emails
Describing a product
Searching for information, analysing and synthesizing
Traduire un document anglais-français

Méthodologie CV et Lettre de motivation Gratuit
Techniques de recherche de stage / d’emploi
Préparation à un entretien
Réseaux sociaux professionnels

Les valeurs de la république Française
C'est quoi être citoyen.ne en France ?
L'identité numérique des utilisateurs
La citoyenneté numérique

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140 QCM

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*Le prix mentionné n'inclut pas le passage des examens et le suivi pédagogique. Contactez l'organisme pour plus d'informations.

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